El lenguaje desnudo: por qué debes escuchar lo que tu cuerpo grita
En el complejo baile de la comunicación, lo que decimos con palabras es solo una parte de la historia. Nuestro objetivo real, si queremos ser comunicadores excepcionales, no es detectar si alguien miente, lo cual es muy difícil, sino identificar la coherencia o, más a menudo, la incoherencia. ¿Qué es la incoherencia? Es ese instante donde tus palabras viajan en una dirección, pero tu cuerpo te está diciendo otra cosa totalmente diferente. Si el cuerpo muestra tensión o nerviosismo a través de un gesto que contradice el mensaje verbal, no significa necesariamente que mienta, ¡quizá solo está alterado! Nuestro rol, ante esta detección, debe ser facilitar la comunicación, no juzgar. ¿No es mucho más útil preguntar con amabilidad: "oye, ¿hay algo que te esté haciendo sentir incómodo o que no te permita comunicar con total libertad?"
El verdadero secreto para mejorar la comunicación radica en hacer consciente esa gran cantidad de información que es inconsciente. Para que el flujo sea perfecto, nuestros cuerpos deben sincronizarse, un proceso que conocemos como rapport y que está ligado a las neuronas espejo. Aunque a veces es espontáneo, podemos forzarlo o, al menos, usar herramientas para romper la protección cuando el otro está muy controlado o armado emocionalmente.
Aquí es donde entran en juego dos aliados poderosísimos. El primero es el silencio. El silencio funciona increíblemente bien para romper incoherencias porque tensiona al otro, forzando al cerebro a dar información, ¡y esa información suele ser emocional! Es una herramienta estratégica usada para desestabilizar a quien no está contando toda la verdad. El segundo aliado es la pregunta inesperada. Si alguien está emocionalmente blindado, una pregunta sobre sus emociones o un tema que lo perturbe sacude el árbol y obliga al cerebro a mandar una señal incontrolable a su cuerpo. ¿No crees que aprender a observar y a preguntar es el verdadero secreto para convertirnos en comunicadores excepcionales?
Pero la incoherencia no es el único chivato de la verdad. La proxemia, o la gestión de las distancias entre las personas, es una señal constante que nos dice quién lidera la conversación, si hay comodidad y qué tipo de relación existe. El cuerpo se distancia instintivamente cuando hay alguien que no quiere que esté contigo; es el famoso efecto "cobra" cuando alguien invade tu zona íntima. ¿Acaso no te has sentido incómodo cuando alguien se acerca demasiado en un pasillo o en el ascensor?
Debemos reconocer y respetar las cuatro zonas de distancia: la íntima (tu límite personal), la personal (alrededor de 1,2 metros, para amigos), la social (hasta unos 3 metros), y la pública (más de 3 metros, para conferencias). Observar la proxemia también nos permite ver quién está fuera del círculo en una reunión, pues esa persona estará separada y con el cuerpo girado en otra dirección.
Y si hay una parte de nuestro cuerpo que es oro puro en la comunicación, ¡son los pies! Al estar tan lejos del centro de operaciones, son el elemento menos controlado conscientemente. Si tu jefe te está mirando mientras hablas, pero sus pies apuntan hacia la puerta o hacia otra dirección, ¿qué te está diciendo su intención real?: ¡que quiere irse! Si detectas este indicio, puedes ser amable y preguntar si prefiere hablarlo en otro momento. Los pies nos ofrecen una verdad desnuda sobre la intención real de la persona. La comunicación verbal y no verbal se retroalimentan. Al combinar el conocimiento de la proxemia con la búsqueda de coherencia, estás dando un gran paso para que tus interacciones sean de muchísima mayor calidad.
